Bedrijven investeren vaak miljoenen dollar in de verzameling van informatie over de klanttevredenheid, maar toch blijken managers vaak weinig inzicht te hebben in de verwachtingen van de consument. Dat zegt onderzoek van wetenschappers aan de Indiana University bij meer dan duizend marketing-managers in de Verenigde Staten. De studie toont volgens de onderzoekers dat managers de […] The post Klanttevredenheid wordt door manager sterk overschat appeared first on Express [NL]. [naar artikel]

De tevredenheid over de dienstverlening van De Lijn is gedaald tot het laagste niveau ooit, zo blijkt uit de jaarlijkse tevredenheidsenquête. Voor... [naar artikel]

Test Aankoop ging onlangs na hoe wij als consumenten denkt over onze energieleveranciers. Wat blijkt? Hoe kleiner onze energieleverancier, hoe meer... [naar artikel]

Het aantal klachten over energieleveranciers nam het voorbije jaar sterk toe. Dat blijkt uit de evolutie van de klachtenindicator van de Vlaamse energieregulator VREG en de Federale Ombudsdienst Energie. Waar in april 2022 negen van de elf energieleveranciers een maximumscore van vijf sterren behaalden, slagen een jaar later nog slechts twee spelers in dat opzet. Mijnenergie.be gaat door de cijfers. [naar artikel]

Crelan en AXA Bank zijn al geruime tijd bezig met de voorbereiding van hun fusie. Dit betekent dat ze vooral op zichzelf gefocust zijn. In 2022 zagen ze hierdoor de tevredenheid van hun klanten stevig terugvallen. In 2023 kwam er nog geen herstel, zo blijkt uit onderzoek* van Spaargids.be. [naar artikel]

Telenet Giants Antwerp ziet er komend seizoen wat anders uit. Eddy Faus (50) wordt de nieuwe General Manager en Guy Muya, de voorbije drie jaar sportief manager, zal de functies van sportief manager en assistent-coach combineren. [naar artikel]

Volgens Danny Reweghs, directeur strategie Inside Beleggen moeten we in onze contreien niet meteen bang zijn voor hyperinflatie. [naar artikel]

In België consumeert de gemiddelde inwoner dagelijks amper 145 gram groenten. Daarmee blijft de consumptie meer dan de helft onder het aanbevolen gebruik. Dat blijkt uit een studie van het Vlaams Centrum voor Agro- en Visserijmarketing (Vlam). Er wordt aan toegevoegd dat slechts 5 procent van de Belgische bevolking de aanbevolen consumptie van 300 gram […] The post Groenteconsumptie wordt meestal zwaar overschat appeared first on Express [NL]. [naar artikel]

Matthew Continetti is hoofdredacteur van de conservatieve nieuwssite The Washington Free Beacon. Deze bijdrage verscheen al in The New York Times. [naar artikel]